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Politique de remboursement

Politique de remboursement

 

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Notre politique est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

 

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les articles périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

 

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soins personnels

 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont effectués : (le cas échéant)

* Livres présentant des signes évidents d'utilisation

* Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour toute raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous ferons également savoir si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sera crédité automatiquement dans les jours qui suivent.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@neoelia.com.

Articles en solde ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Malheureusement, les articles en promotion ou en solde ne le sont pas.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplacerons que les articles qui sont initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer le vôtre par le même article, envoyez-nous un courriel à contact@neoelia.com.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau égal à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

 

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si l'auteur du cadeau s'est fait envoyer la commande avec l'intention de vous la retourner ultérieurement, nous lui enverrons le remboursement et il saura que vous lui avez retourné son cadeau.

 

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits.

 

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.